Szukam konkretnego produktu, ale nie mogę go znaleźć w waszym sklepie.

Z przyjemnością złożymy niewiążące zapytanie do producenta, aby dowiedzieć się, czy i kiedy żądany produkt będzie dostępny. Zwykle otrzymujemy odpowiedź od producenta w ciągu 1-3 dni roboczych, czy żądany przedmiot może być obecnie dostarczony. Produkty tego typu mają zwykle dłuższy czas dostawy, więc należy o tym pamiętać przy składaniu zamówienia. Wyślij nam swoje niewiążące zapytanie o artykuł na adres mail@koffer24.de, a my natychmiast Ci pomożemy.

Mam pytania dotyczące artykułu w sklepie.

Czy brakuje informacji o artykule lub masz pytania dotyczące artykułu, o którym informacje nie są dostępne w sklepie? Wyślij nam wiadomość e-mail z opisem artykułu (numer artykułu itp.) na adres mail@koffer24.de, a my z przyjemnością Ci pomożemy.

Dlaczego czas wysyłki przedmiotu jest tak długi?

Czy wybrałeś produkt w naszym sklepie, który jest oznaczony statusem wysyłki (-) dni robocze (+ 1-2 dni robocze czas dostawy)? Oznacza to, że produkt jest zamawiany bezpośrednio od producenta. Gdy tylko produkt dotrze do naszego magazynu, zostanie wysłany. Doświadczenie pokazuje, że producent dostarcza towar w ciągu określonych dni roboczych.

Chciałbym kupić od ciebie, ale mieszkam w Szwajcarii.

Niestety nie wysyłamy wszystkich produktów bezpośrednio do Szwajcarii. Zachęcamy do skorzystania z usługi meineinkauf.ch. Portal zakupowy dla Szwajcarii pomoże w realizacji zamówienia i zajmie się wszystkimi formalnościami. Chętnie udzielimy dalszych informacji w formacie pdf. Napisz do nas na adres mail@koffer24.de, a my z przyjemnością prześlemy Ci wymagane dokumenty. Więcej informacji na temat procesu zamawiania można znaleźć tutaj: Wysyłka do Szwajcarii (koffer24.de)

Jeśli towar zostanie wysłany na adres dostawy w UE i zaimportowany do Szwajcarii, zapłacisz podatek VAT. Jako adresu do faktury należy użyć adresu domowego w Szwajcarii, a faktura powinna zostać podstemplowana przez służby celne podczas importu do Szwajcarii. Jeśli następnie wyślesz oryginalną podstemplowaną fakturę do naszego biura w Augsburgu, z przyjemnością zwrócimy zapłacony podatek VAT. Prosimy o przesłanie faktury wraz z wnioskiem o zwrot podatku VAT na następujący adres:

Koffer24 GmbH
Mauerberg 25
86152 Augsburg

Zamówiłem coś, ale nie zostało to jeszcze wysłane.

Czas wysyłki i czas dostawy można znaleźć bezpośrednio w naszym sklepie internetowym pod informacjami o produkcie. Jeśli czas wysyłki został przekroczony, skontaktuj się z nami bezpośrednio pod adresem mail@koffer24.de. Natychmiast zajmiemy się sprawą.

Dlaczego czas wysyłki mojego zamówienia jest tak długi?

Czy wybrałeś produkt w naszym sklepie, który jest oznaczony statusem wysyłki (-) dni robocze (+ 1-2 dni robocze czasu dostawy)? Oznacza to, że produkt jest zamawiany bezpośrednio od producenta. Gdy tylko produkt dotrze do naszego magazynu, zostanie wysłany. Doświadczenie pokazuje, że producent dostarcza towar w ciągu określonych dni roboczych.
Niestety, ze względu na obecną globalną sytuację w zakresie dostaw, czasami mogą wystąpić nieprzewidziane opóźnienia. Poinformujemy Cię o wszelkich opóźnieniach tak szybko, jak to możliwe, gdy otrzymamy informacje od producenta. Dziękujemy za cierpliwość i oczywiście jesteśmy dostępni, aby odpowiedzieć na pytania w dowolnym momencie pod adresem mail@koffer24.de.

Zamówiłem coś, ale w szczegółach zamówienia jest błąd.

Jeśli popełniłeś błąd podczas składania zamówienia (adres się nie zgadza, wystąpił błąd w nazwisku itp.), skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem mail@koffer24.de, podając numer zamówienia i nowe dane, abyśmy mogli natychmiast poprawić dane.

Mam potwierdzenie wysyłki, ale moja paczka nie dotarła.

Bardzo nam przykro, że nie otrzymałeś jeszcze swoich towarów i jak najszybciej sprawdzimy, gdzie znajduje się Twoja paczka. Prosimy o przesłanie numeru zamówienia na adres mail@koffer24.de, a my niezwłocznie zajmiemy się tą sprawą. Zapytanie do dostawcy usług spedycyjnych zwykle trwa 2-4 dni robocze, więc prosimy o cierpliwość. Jeśli paczka dotrze w międzyczasie, prosimy o przesłanie nam krótkiej wiadomości.

Otrzymałem fakturę, ale nie otrzymałem jeszcze informacji o dostawie.

Otrzymasz fakturę do wglądu pocztą e-mail, gdy tylko przedmiot zostanie przetworzony w naszym magazynie. Gdy tylko przedmiot opuści nasz magazyn, otrzymasz potwierdzenie wysyłki ze szczegółami wysyłki w osobnej wiadomości e-mail. Może to trochę potrwać, ale zazwyczaj otrzymasz te informacje tego samego wieczoru.

Otrzymałem fakturę, ale nie otrzymałem informacji o płatności.

Fakturę ze wszystkimi niezbędnymi danymi otrzymasz w osobnej wiadomości e-mail od Klarna. Wypatruj jej w skrzynce odbiorczej w ciągu najbliższych kilku dni. Jeśli nadal nie otrzymałeś faktury cztery dni po otrzymaniu towaru, skontaktuj się bezpośrednio z Klarna pod adresem https://www.klarna.com/de/kundenservice/ . Nasz dostawca usług płatniczych niezwłocznie udzieli pomocy.

Mieszkam w Niemczech i chciałbym coś zwrócić.

Wszystkie nasze produkty mają 30-dniowe prawo do zwrotu, pod warunkiem, że są zwracane nieużywane i w oryginalnym stanie. Z prawa do zwrotu wyłączone są produkty niestandardowe. Na terenie Republiki Federalnej Niemiec ponosimy koszty zwrotu towarów.
Otrzymasz od nas link do etykiety zwrotnej DHL. Ten link może być również używany do zwrotów wielu paczek. Wystarczy wpisać odpowiedni numer zamówienia i wygenerować nową etykietę dla każdej paczki.

A oto jakto działa:
- odpowiednio zapakować przesyłkę
- dołącz kopię faktury lub dowodu dostawy
- Usuń wszystkie stare etykiety wysyłkowe z paczki i umieść na niej nową etykietę.

Teraz możesz nadać paczkę w dowolnym urzędzie pocztowym lub przekazać ją kierowcy DHL.
Towar należy odesłać lub przekazać nam niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w ciągu czternastu dni od dnia, w którym poinformowano nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli towary zostaną wysłane przed upływem czternastu dni.
Do zwrotu płatności użyjemy tych samych środków płatniczych, które zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej; w żadnym wypadku nie zostaniesz obciążony żadnymi opłatami za ten zwrot.

Mieszkam poza Niemcami i chciałbym coś zwrócić.

Wszystkie nasze produkty objęte są 30-dniowym prawem do zwrotu, pod warunkiem, że zostaną zwrócone nieużywane i w oryginalnym stanie. Z prawa do zwrotu wyłączone są produkty niestandardowe. Zwroty spoza Niemiec muszą zostać odesłane do nas na koszt klienta. Prosimy o przesłanie zwracanego towaru na własny koszt na poniższy adres:

Koffer24 GmbH
Am Friedrichsfeld 4
36272 Niederaula

I tak to działa:
- odpowiednio zapakować przesyłkę
- dołącz kopię faktury lub dowodu dostawy
- Usuń wszystkie stare etykiety wysyłkowe z paczki i naklej nową etykietę na paczkę.
Teraz możesz nadać paczkę w dowolnym urzędzie pocztowym/placówce. Towary należy odesłać lub przekazać nam niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w ciągu czternastu dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli towary zostaną wysłane przed upływem czternastu dni.
Do zwrotu płatności użyjemy tych samych środków płatniczych, które zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej; w żadnym wypadku nie zostaniesz obciążony żadnymi opłatami za ten zwrot.

Wysłałem swój zwrot, kiedy otrzymam odpowiedź?

Przetwarzanie zwrotów trwa zwykle od 3 do 5 dni roboczych od otrzymania zwrotu, więc prosimy o cierpliwość. Gdy tylko przetworzymy Twój zwrot, otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Kwota zostanie przelana na konto metody płatności użytej do zamówienia po otrzymaniu potwierdzenia. Jeśli czas przetwarzania zostanie przekroczony, zachęcamy do przesłania nam numeru śledzenia zwrotu, abyśmy mogli sprawdzić aktualny status zwrotu. Możesz skontaktować się z nami w dowolnym momencie, wysyłając wiadomość e-mail na adres mail@koffer24.de, a my niezwłocznie zajmiemy się Twoim zapytaniem.

Kupiłem nową obudowę i nie mogę jej otworzyć, ponieważ nie ma klucza.

Zamek szyfrowy TSA nie wymaga klucza; może być otwierany wyłącznie przez pracowników amerykańskiego organu bezpieczeństwa (Transportation Security Administration) przy użyciu specjalnego klucza, dzięki czemu nie można go otworzyć siłą podczas kontroli w strefie odprawy. Właściciel bagażu może korzystać z zamka szyfrowego TSA po prostu ustawiając własną kombinację cyfr.
Ta sama zasada ma zastosowanie do wszystkich zamków szyfrowych (TSA) do indywidualnego kodowania: otwórz bagaż za pomocą poprzednio obowiązującej kombinacji (ustawienie fabryczne 0-0-0), przesuń element kodujący (sworzeń, klapkę, rygiel itp.), który znajduje się na zamku (z boku, z tyłu itp.), do innej pozycji (przesuń, zwolnij, przechyl itp.) i obróć kółka numeryczne do nowej, żądanej kombinacji. Na koniec upewnij się, że element kodujący powrócił do swojej pierwotnej pozycji przed zamknięciem obudowy.
W przypadku niektórych zamków do suwaków element kodujący można przesunąć tylko po jednoczesnym naciśnięciu bocznych elementów zwalniających z przodu zamka.

Kupiłem futerały samochodowe, ale czegoś w nich brakuje.

Producent futerałów samochodowych zawsze pakuje swoje towary w sposób jak najbardziej przyjazny dla środowiska. Zestaw walizek jest zagnieżdżony jedna w drugiej. Prosimy o otwarcie większych skrzyń, mniejsze torby są zwykle w środku. Jeśli jednak czegoś brakuje, prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas o tym, abyśmy mogli poinformować producenta. Możesz skontaktować się z nami w dowolnym momencie, podając numer zamówienia na stronie mail@koffer24.de.

Mój przedmiot jest uszkodzony.

W przypadku wadliwych produktów prosimy o kontakt pod adresem mail@koffer24.de, podając numer zamówienia i sposób wystąpienia wady. Potrzebujemy również zdjęć uszkodzeń, aby zapewnić sprawny proces reklamacji. Jeśli przedmiot musi zostać wysłany do naprawy, prosimy o zwrócenie uwagi na czas przetwarzania. Producent dołoży wszelkich starań, aby naprawić przedmiot tak szybko, jak to możliwe. Jednak ze względu na obecną sytuację naprawa może czasami potrwać do 8 tygodni. Dlatego prosimy o odrobinę cierpliwości. Jak tylko otrzymamy aktualny status reklamacji od producenta, niezwłocznie się z Tobą skontaktujemy.

Potrzebuję części zamiennej.

Z przyjemnością zapytamy producenta w Twoim imieniu, czy część zamienna jest dostępna. Będziemy potrzebować numeru zamówienia i, jeśli to możliwe, szczegółowych zdjęć potrzebnej części. Obudowy zazwyczaj posiadają numery seryjne, które są wygrawerowane bezpośrednio na obudowie lub na materiałowej etykiecie/naklejce wewnątrz obudowy. Prześlij nam swoje dane bezpośrednio na adres mail@koffer24.de, a my przekażemy Twoje zapytanie. Jak tylko otrzymamy aktualny status reklamacji od producenta, niezwłocznie się z Tobą skontaktujemy.

Moja walizka została uszkodzona podczas podróży.

Uszkodzenia spowodowane przez firmę transportową są wyłączone z gwarancji producenta i mogą być obsługiwane wyłącznie przez odpowiedzialną linię lotniczą lub firmę transportową, z której korzystałeś. Jeśli uszkodzenie powstało podczas transportu, prosimy o natychmiastowy kontakt z linią lotniczą lub firmą transportową. Potrzebna będzie karta pokładowa/bilet podróżny oraz protokół szkody, który można pobrać na przykład ze strony internetowej linii lotniczej. Firma transportowa zajmie się roszczeniem.

Mam roszczenie dotyczące przedmiotu zakupionego w koffer24 przed marcem 2021 r., jak mogę złożyć roszczenie?

Niestety, Koffer24 Gmbh nie może udzielić żadnych informacji na temat zakupów dokonanych w Koffer24 przed marcem 2021 roku. Nie mamy żadnych danych klientów dostępnych przed tą datą. Zachęcamy do skontaktowania się z byłym operatorem, Leder-Stoll OHG, bezpośrednio pod adresem info@leder-stoll.de; są oni odpowiedzialni za wszystkie transakcje do 28 lutego 2021 r. włącznie.
Ponieważ Leder-Stoll OHG ma ograniczone możliwości ze względu na zamknięcie sklepu, biura i sklepu internetowego, uprzejmie prosimy o przesłanie dowodu zakupu bezpośrednio z zapytaniem w przypadku roszczeń gwarancyjnych w ciągu 24 miesięcy. Oczywiście firma Leder-Stoll OHG dołoży wszelkich starań, aby jak najszybciej udzielić pomocy. Nie jest jednak możliwe uzyskanie kopii faktur ani rozpatrzenie roszczeń gwarancyjnych po upływie 24 miesięcy.
Oczywiście w przypadku reklamacji zawsze można skontaktować się bezpośrednio z producentem. Prosimy o dołączenie faktury jako dowodu zakupu.

Kiedy stosować pielęgnację skóry?

Aby usunąć zadrapania:

Podczas codziennego użytkowania normalne jest, że na skórze pojawiają się powierzchowne zadrapania, które nadają torbie spersonalizowany wygląd. Ślady te można zazwyczaj usunąć ręcznie lub delikatną szmatką. Jeśli na skórze znajdują się głębsze zadrapania, zaleca się nałożenie na ten obszar neutralnego kolorystycznie wosku, aby chronić skórę przed wpływem warunków atmosferycznych. Wcierany obszar będzie początkowo nieco ciemniejszy, dopóki wosk nie zostanie całkowicie wchłonięty.

Dlasuchej skóry:

Możliwe, że z czasem powierzchnia torby stanie się bardziej szorstka, a skóra będzie sucha w dotyku. Aby uzyskać bardziej równomierną teksturę i miękką skórę, można potraktować torbę neutralnym kolorystycznie woskiem lub kremem.

Jak pielęgnować skórę ?

1. upewnij się, że skóra jest czysta, sucha i wolna od kurzu

2. weź czystą i niestrzępiącą się szmatkę i zanurz ją lekko w wosku.

3. przetestuj działanie wosku na niewidocznym obszarze torby i odczekaj godzinę, aby upewnić się, że rezultat jest zgodny z oczekiwaniami.

4. nałóż wosk tak równomiernie, jak to możliwe, okrężnymi ruchami, najlepiej pracując nad całą sekcją kieszeni w jednej sesji.

5. po nałożeniu wosku, ponownie wypoleruj powierzchnię suchą, miękką szmatką. Pozwól skórze odpocząć przez chwilę przed ponownym użyciem torby. Pozwoli to na całkowite wsiąknięcie wosku. Jeśli skóra jest bardzo sucha, proces woskowania można powtórzyć po całkowitym wyschnięciu skóry po pierwszym woskowaniu.

6 Częstotliwość woskowania zależy od częstotliwości i sposobu użytkowania torby. Zależy to również od stylu, w jakim chcesz nosić torbę. Wosk może pozostawiać ślady na odzieży. Jeśli używasz torby codziennie, wosk należy nakładać mniej więcej co 4-6 tygodni.

Uwaga: bardzo głębokich rys nie da się usunąć samym woskiem. Jednak to właśnie takie ślady nadają torbie niepowtarzalny charakter.